Anti-snik kampanje
[ 2022 ]
Endringer i holdning og adferd
Troms fylkestrafikk ønsket en kampanje for å møte utfordringen med sniking på bussen – et problem som kostet fellesskapet store summer. I stedet for å løfte pekefingeren, ønsket kunden å påvirke folks vaner.
Undersøkelser viste at mange ikke betalte billett, ikke fordi de bevisst ville snike på bussen, men fordi de glemte det eller ble distrahert av ulike årsaker etter at de hadde gått om bord. Ved å endre vanen til å kjøpe billett før påstigning, kunne man ikke bare redusere sniking, men også forbedre flyten: raskere på- og avstigning, mindre forsinkelse og mer ro om bord ville også gi en forbedring for alle reisende.
Ved å gjøre det enkelt og selvsagt å løse billett i forkant, kunne man altså løse flere problemer samtidig – uten å moralisere.
Bakgrunn
Sniking på buss er et problem. Billettinntekter går til å drifte avtalene med operatørene, og å forbedre tilbudet. Når folk sniker går inntektene ned, og det går til syvende og sist ut over alle. Etter covid var sniking på buss et økende problem. I 2019 registrerte Troms fylkestrafikk en snikprosent på 1,2. I 2021 var tallet 6,5 prosent. Noe som estimert utgjør et tap mellom 13 og 14 millioner kroner.
Målsetning
Kampanjens mål var å:
- Endre holdningene til å kjøpe gyldig billett før ombordstigning
- Påvirke flere til å ikke snike – og hjelpe færre å glemme å løse billett
- Redusere tapet av billettinntekter
- Økt flyt – raskere av- og påstigning
Målgruppen var alle som bruker buss i Troms, med fokus på:
- Ungdom og studenter.
- Personer som ofte glemmer å kjøpe billett.
- Personer som bevisst sniker på bussen.
Løsning
Gitt innsikten om folks snikevaner, ble løsningen å lage 2 filmer som tok opp hvordan situasjonen ville vært dersom folk gjorde kjøpte billett på samme måte på fly eller på kino – slik de gjorde på bussen. Temmelig absurd, ikke sant? Med budskapet «Heldigvis kjøper alle billett FØR de går på flyet» og «Heldigvis kjøper alle billett FØR de ser filmen» så satte vi dette på spissen med tre filmer som ble versjonert i alt i fra kino til sosiale medier.
Det er lett å forstå at billettkontroller om bord i flyet – og kontrollpause midt i kinofilmen ville vært temmelig plagsomt. Så hvorfor skal vi ha det sånn på bussen?
Resultater
Kampanjen var en stor suksess og oppnådde følgende resultater:
- Antall snikende passasjerer ble redusert.
- Redusert tap av billettinntekter.
- Forsinkelser på grunn av lengre stopptid ble redusert.
Holdningskampanjen var vellykket, og demonstrerer hvordan kreativ og målrettet kommunikasjon kan endre vaner og adferd hos målgruppen.
